薄涂型环氧地坪、彩砂型环氧地坪、防腐工程

众邦金水湾物业与业主网上交流 网友赞其大进步

     众邦金水湾物业公司总经理在该小区论坛发表了《致网友的一封信》，其中不仅解答了业主们的众多问题，还委婉表达了被一些网友误解的无奈心情。此贴一出就引起了网友的强烈反应，有网友称“这封信标志着众邦物业的大进步”。

以下为《致网友的一封信》全文：

 尊敬的小区各位业主及金水湾业主论坛的网友们：

        自从金水湾业主陆续入住小区以来，物业公司得到了广大业主的信任与支持，也与大家建立起了深厚的友谊。端午节我们一起猜谜吃粽子，中秋一道联欢庆团圆。遇喜事我们送上一束鲜花贺喜，遇白事我们送花圈哀悼。小区里大树园林、蒙蒙雨雾、环境优美，我们的业主生活在公园里，呼吸着新鲜的氧气，小区呈现和谐、融洽、积极、健康的氛围，邻里和睦，互敬互让，其乐融融。物业公司全体同仁愿为大家提供热情、周到、细致的服务，我们和业主是一家人，我们将始终与业主站在一个立场上，竭诚为大家排忧解难，业主的满意就是我们的快乐。

         在管理中我们还存在有不足，还有不如人意的地方，广大业主给予我们很大的理解和包容。大家通过不同形式给我们物业公司提出了很多中肯的意见和建议，我们完全接受。对物业公司服务的不周之处，物业公司向各位业主表示歉意。我们大家共同的目标就是建一个美丽和谐的小区。关于大家反映的问题，我们在和业主的两次沟通会上，做了交流，并由我们工作人员逐一进行了走访、登记，这些问题有的已经解决，有的正在解决中。我们相信，有着业主的积极配合和我们的共同努力，这些问题都会妥善解决。
我上网不多，总觉得网络有些虚拟，但是网上我看到的几个问题和网友的一些帖子，还需给广大业主和网友沟通：

      1．关于地下停车位租赁的问题。众邦金水湾地下停车场，是兰州众邦房地产公司待出售的商品资产，委托众邦物业管理。地下车库的产权归房产公司所有，手续齐全，有政府主管部门颁发的预售许可证，不在业主的公摊内。对车位的出售、出租，房产公司应该拥有自主权。不是我们部分同志理解的在自己购买住宅的公摊面积里。在未大量出售前期，受房产公司委托，物业公司将车位外租，以满足业主的方便使用。但随着购房的基本结束，地下车位也陆续出售，可供外租的车位数量有限，优先满足业主购买。对于尚未售出的停车位，物业公司采取了竟租的方式，租金提高每月300元，以供有停车需求的业主选择。为此，引来了业主的不满，业主要求降低租金，甚至还引发了一些不愉快的事情。通过与业主沟通，我们降低了租金，开放了所有未售出的车位，并允许临时停车。

       关于对车位进行竞租引发的业主对物业公司的意见，主要责任在我们物业公司，我们事先没有和广大业主进行有效的沟通和告知，引发了业主的质疑和不理解。为此，我们物业公司真诚地向业主致歉。

   近期，房产公司投资300多万元，进行地下车库环氧地坪的施工，预计5月份完成。地下车位的销售逐渐增多，目前尚未售出的车位仅剩上百个，所出租的车位，仅能解决部分业主的停车问题，小区无法对每个业主都提供停车位，也请我们的业主谅解。现在眼下的实际，有很多的人已不再炒房，都在炒车位，因为车位是必需品。现在买车不再是新鲜事，很多家庭还不止一辆车，车位比房子还重要。面对越来越多的汽车和有限的停车位，停车难的问题将越来越明显，租赁仅仅能解决的是眼前问题。过不了一年，兰州各大小区的车位租赁费肯定会有大幅度提高，1000元租到车位都很困难，现在已经出现750元的价格了。等到60%的业主入住后，车位租赁费炒到每月3000元都不止，并且只能从私人手中租，物业公司不可能继续有可以租赁的车位，这是不争的事实。

      2．关于物业费调整的问题。物业费是物业公司的主要经济收入，是物业公司维持进行运转的主要经费来源。物业管理是需要成本的，从小区的喷泉、雨雾、楼宇亮化、电梯、水泵、道闸、监控、消防到绿化养护、垃圾清运，样样得维护，件件需支出。

        物业公司成立以来，连年亏损。众邦集团给了我们强大的支持，再多的亏损也不能让物业服务打折，以此来答谢广大业主对众邦的信任，我们常怀感恩之心，时刻没有因为房子卖完就降低标准，园林死树不停的更换，路面压碎的石材随时更换，地下室通道由原来的水泥地面该做环氧树脂地坪。增加小区的进门通道，实现人车分流，改进小区的安全。我们做了这么多，就想我们业主的物业保值增值，就想让大家选择金水湾物有所值。但物业公司也是企业，在每天工作的同时，员工也要发工资，员工也要吃饭、养家。企业也是追求效益的，永远亏损的物业无法长期给业主提供长期的服务。随着现在各种物价水品的提高，人力成本的加大，为了缓解物业的亏损局面，维持物业公司的正常运转，保持我们小区各项配置设施的正常维护，同时，在大量走访、调查、对比周边楼盘物业费的基础上（和金水湾同档次的小区物业费没有低于1.5元的），物业公司向物价部门递交了申请上调物业管理费的申请。物价部门进行了大量的调查、评估，基于对小区物业的配置、维护和保证物业公司正常运转的实际情况，做出同意物业管理费上调的批复。

     小区物业管理费住宅每平米上调至1.5元，商业上调为3元，地下停车位物业费上调为每月50元。具体执行时间，已在小区进行公示。

     3．关于金水湾业主论坛。论坛是供广大网民讨论问题、交流思想的平台，它不应该成为少数人发泄私愤的地方。近期的金水湾论坛，热闹非凡，当然，其中大部分业主还是针对小区物业等，反映存在的问题，提一些合理化建议，态度中肯，有些意见和建议对改进我们的工作很有帮助，如署名为“尼采的太阳”、“白塔山不白”等业主的发帖，其中不乏对金水湾的由衷热爱，不乏对搞好物业工作的真知灼见，不乏包容和宽容的态度，虽然有时用词严厉，但我们理解“良药苦口、忠言逆耳”，很多意见我们在认真研究和借鉴，我更愿意真诚的和你们交流，来促进我们的工作。我们物业公司谢谢您们。

    但有极少数业主的发帖和回贴，我们真的不敢苟同，我们不否认我们存在的问题，但对确实存在的问题，可以当面找我们，也可以向我们反映。但是恰恰相反，通过网络口无摭拦，肆意谩骂，恶语中伤，损人不利己，什么“众邦公司是菜刀公司”，“猪圈门”等等，含沙射影，难道我们小区住的都是猪吗？何来的“猪圈门”？如此谩骂，有助于问题的解决？能体现业主的尊贵身份？是一个具备一定知识、具有较高休养的都市精英所言？即伤害了我们广大业主的感情，也降低了自己的个人修养。

      众邦怎么成了菜刀公司？一个在连年亏损情况中为大家服务的物业，怎么就成了菜刀公司。不就收取了该收取的相关物业费用，哪个物业不收费？

       还有个别网民（不知是否是业主不得而知）鄙视小区工作人员，侮辱工作人员人格，实属不该。不论是最基层搞服务的保洁、保安，还是贵为领导的高干，不论钱多钱少，不论你从事何种职业，大家的人格都是平等的，不要看不起基层的普通劳动者，不要总是盛气凌人，倒追三代，我们都是普通的农民。做人、说话，每个人都应该有最起码的厚道。
我们物业连续亏损，众邦集团给予很大补贴。我们认为，众邦集团的补贴是应该的，众邦集团应该成为金水湾的强大后盾，因为没有众邦集团，也不会有今天金水湾的配置和环境。赔钱是应该的，能不能让我们少赔点，为什么我们的小区，必须要不入流的收费。我们不求感恩，但求能得到最起码的尊重和理解，哪怕是谅解。

      我们自信众邦物业是负责任的物业，就采暖一项，大家也做出过比较，其他小区只挂一台壁挂炉，连暖气片都没有，更别说地暖了。我们投资3000多万元建设了集中供热系统，三台燃气锅炉集中供热。大家有住过壁挂炉采暖的房子肯定知道费用有多高，最少比集中供热的费用高一倍以上，而且还不安全，不久前我们安宁的一个小区的燃气爆炸事故就是因壁挂炉而引起的。集中供热系统，省去了业主几年一换壁挂炉的烦恼，节约了业主的开支，增强了居家的安全。而我们每年的供热亏损都很大，我们没有喊过冤，没有叫过屈。十个指头不一样齐，供暖系统的温度也不会一样，也许由于现在入住的住户不够多，楼上楼下不住人，用瓷砖和木地板散热效果也不一样，这是实际存在的情况。有个别业主家供暖不达标的时候，也有大部分供暖温度超过18度的时候，对于温度确实不达标的住户，我们通过贴补电费的方式作了补救，让业主用空调提高室内温度。

       我们只想把我们的小区建设好，我们把小区的角角落落打扫的干干净净，我们的保洁每天6点上班，顶风冒雪，就是为了大家迈步出门后的一片洁净，就是为了让大家回家有一份愉悦的心情；

        当我们进入梦乡的时候，值勤的保安们打起12分的精神，为我们巡逻站岗，保卫着我们的安宁；
为了给我们的业主多一点绿色、多一点氧分，我们不惜重金移来百年古树、珍稀花木，为我们小区营造、最美的生活环境，我们每年都在不断的投入，不停地栽树，不断地把死树更换，我们栽树加班到晚上9点有， 12点有，凌晨1、2点更有，通宵也有。业主的一声“谢谢”让我们感动许久，您道的一声“辛苦”更让我们坚定了工作的信心；
我们的客服、楼管随叫随到，为了大家付出了全部的真诚；小区所有设施，我们力争尽善尽美，人无我有，人有我精。物业公司的每一位工作人员都想把小区建设好，都想为我们所有业主提供的服务，我们付出劳动的同时更希望赢得尊重。

      当然，不容回避，我们是次开发住宅小区，我们的服务也存在这样那样的问题和不足：有的窗户漏风，有的纱窗损坏，有的阀门漏水，维修上不甚及时，给大家的生活带来了不便、增添了麻烦。但我们一刻也没有放弃努力，为广大业主创造一个安全、便利、舒适的生活空间的目标始终未有任何动摇，我们时刻都在寻求改进。所有存在的问题，我们有能力，也有信心彻底解决。

     金水湾还将启动二期——森林半岛，待电缆集团搬迁后，新建四栋超高层住宅，在现在小区4#、5#、6#楼的后面，规划中是近上万平米的人工湖，二期全面建成后，金水湾将是兰州市最的住宅小区。

     扪心自问，我们的物业真如个别网友所说的一无是处吗？

      我们在竭尽全力，维护着大树园林2000多棵大树100%地成活率；小区移栽千年树龄的千年紫薇、对栉白蜡；配置450条凳子，让家长陪孩子玩耍时能就近坐下来休息；配置的室外洗手池，能让孩子们玩耍后洗洗手再回家；小区上万平米的石材道路，见不到水泥地面；紫铜单元门；人工雨雾环境发生系统；免费开放的标准网球场、羽毛球场……人无我有，人有我精。

      业主维护自己的权益、呼吁解决小区的问题无可非议，但极少数业主过于偏激的做法、甚至于肆意的谩骂，我们不予认同。个人的意见并不能代表我们所有业主，把我们小区所有业主的形象定位成个人也不对，更有损小区形象，也不合乎我们小区业主的身份，更损害了广大业主的利益。更有帖主是不是小区业主也值得质疑。对以上恶语中伤、损人不利己、伤害小区业主感情的帖子，广大业主深恶痛绝，纷纷要求物业公司进行查处。我们各位帖主，金水湾是广大业主共同的家，不是物业公司的，也不是众邦集团的，和谐小区、美好家园，需要大家共同来建设。

       物业工作就如同集体食堂，众口难调，口味不一，我们很难做到让每一位业主满意，但我们必须让我们绝大多数的业主满意。最后，对我们工作的不足希望得到广大业主的谅解，真诚地希望广大业主，多一点理解、多一点宽容、多一点支持、多一点帮助。我更愿意和大家积极沟通，聆听意见，并在此留下我的邮箱zhongbangwuye@163.com，希望网友把你的问题直接反映给我，我们在今后的工作中努力改进，共同把小区建设好，维护好。